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时间过得飞快，转眼我从侧三线后测调到五、六线做oqc已经三个月了，在过去的这三个月内我学到了很多东西，同时也看到了一些我个人有些疑惑的问题点，结合我进帝显公司前在其他公司做品管的经验，现做总结报告如下...下面是小编收集整理的最新工作述职报告四篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
篇一 工作述职报告
时间过得飞快，转眼我从侧三线后测调到五、六线做oqc已经三个月了，在过去的这三个月内我学到了很多东西，同时也看到了一些我个人有些疑惑的问题点，结合我进帝显公司前在其他公司做品管的经验，现做总结报告如下，请各位领导审核及指正：
一、品质标准的认识
我们做品质工作的经常强调品质保证，无非是做三件事：
1.要知道什么是好，什么是不好。
2.要知道为什么好，为什么不好。
3.要知道怎样预防不好，怎样才能做好。
无论是产线的后侧(fqc)，还是品管部的oqc，我们只是对已经形成品质的产品进行检验验证，再严格的检验标准和抽样标准都不能形成品质。 可是以前品管部在品质标准方面还不齐全，有个别地方根本上是空白、标准空白，那么要做到什么样，依据什么检验都成了主观臆测，比如前段时间五六线做的sc035所产生的问题与客诉，完全就是我们oqc在检验时候毫无依据二造成，当然对于这些不常见产品检测时我们没有去主动找老品管员询问和查阅图纸，是我们工作本身的一些失误，但是我感觉关键的还是在我们标准系统完善上。
二、品质标准的管控
作为品质oqc感受最深的莫过于与生产部管理人员的品质争议了，经常标准无法和生产部部标准统一，容易产生冲突。 其实任何品质问题的产生，责任的归属与技术、品管、生产三个部门完全脱不了关系的。 不论是原料、制程、成品、出货。
三、表单的填写问题
如何正确填写表单不是一个简单的问题!不要笑，表单涉及的相关项目是否完全的填写，并没有错误说来简单，但在实际的操作中，很多人的填写都有问题存在。 如：不需要填写的项目必须有删除线，要求填写多个项目/数据的，往往有缺漏;该签名的地方却留空等。 特别是我们oqc的出货检验报告，以及生产线的品质异常单，这些表单是否填写完全并正确也是我们品管部oqc和ipqc的一个工作重点，如何填写，并完美的结案是关系到很多方面的东西。 在这一点我感觉自己还要多学习，更加小心的在今后的工作中去注意，因为五、六线生产的都是一些小单、散单，报表也多，如果一不留神写错了，出到客户那里给公司造成的损失可就太大了。 四、品质与产品交期 我之前公司在别的公司作品管都很强调出货的问题，现在在工作之余，谈论到品管工作，有的朋友强调做品管工作的，必须将品质、交期分开，只须单单对产品的品质负责，不要考虑其它的因素! 我认为呢在这里是重点强调品质的单一特性，是产品的固有特性。那么脱离交期的产品是否是客户所满意的呢?回答是否定的。
篇二 工作述职报告
驻村工作以来，我们坚持边走访、边慰问，边谋划、边实施，边抓项目、边抓班子、边抓稳定，有条不紊、不急不躁地推进各项驻村工作。现将有关情况汇报如下：
一、抓住重点打开局面
我村换届后不稳定因素较多，各项工作开展难度较大。针对这些实际情况，工作组坚定信心、满怀激情、不等不靠，一边走访慰问掌握民情，一边寻求突破口，力争尽快打开工作局面。
一是抓班子增活力。我们采取谈心、加强日常沟通交流、召开生活会、学习先进典型等形式，促进班子成员增进了解、消除误会、改进工作;通过完善村财务管理、沟通协调、决策议事等系列工作制度，定制度、定规矩，确保村班子按制度办事，减少随意性。同时，进一步完善村部建设，为党员活动室配齐x把桌椅和台式打印复印机一台、电脑一台，确保能够开展正常党员群众学习培训。目前，村班子较为稳定，工作积极性明显增强，办事效率和工作作风明显提高，得到了村里党员群众的认可。
二是抓规划增信心。针对我村贫困原因以及工作中的难点和症结，本着“紧密结合市县乡发展规划，紧紧依靠本地发展优势，紧紧依靠县乡党委政府和村班子，最大限度调动群众创业积极性”的原则，确定了“全面完善基础设施、巩固提高主导产业、努力提升村民素质、积极推进村班子建设”的帮扶工作规划，详细制定了10年发展规划、一村一品发展规划，并通过召开党员、组长、群众代表会以及面向群众扩大宣传动员等方式，增强干部群众信心，把注意力转移到干事创业上来。
三是抓实事聚人心。工作组入村以后，通过一个月的走访，首先确定壮大林果产业、加强基础设施建设等工作思路，力争通过率先抓好几件实事增加群众对村班子的信任和支持。为此，先后为群众争取果苗近x万棵，争取精品果园建设x亩;通过单位领导支持和积极筹集争取资金20余万元，修通了12组x公里山路，结束了12组x户村民解放前直至今天一直靠骡子、毛驴运输的历史;自筹资金x万元建设村民广场，组建了两只秧歌队，定期播电影、开展活动;自筹资金及物资x元对困难党员群众进行慰问;开办农民中专，招生x人，学制三年，每年补助x元，现已授课两次;举办阳光素质工程培训，培训村民x人。这些项目的实施虽然经历一些波折，但也考验了干部，凝聚了人心，促进村情村貌有了新的改变。
二、抓牢项目利民惠民
我们把抓好十件实事作为首要任务，积极采取措施，确保早开工早见效。
一是扎实推进项目工作。按照项目办的要求，我们对涉及民生的重大项目进行了梳理，确定规定项目9项、自选项目4项(修通第12组x公里山路、修建村民文化广场、开办涉农中专班、建设一家休闲度假山庄)，明确了村班子人员分工，确定主抓人员。目前，十大项目均已完工，并通过了有关部门的验收，而且多数项目都超额完成任务，比如一事一议项目，计划修桥两座，实际修桥四座，饮水安全项目，计划打深水井x眼，实际打了x眼。自选项目，已全部完成，其中休闲度假山庄正在开工，入冬前完成主体建设。在这些项目中，难度最大的是两个自选项目，一个是第 12组x公里山路项目，从测量、规划、审批，到开工建设，历时两个多月，花费了我们和村干部的大量心血;休闲山庄建设，光跑有关手续就反复到县乡有关部门 x多次，费尽了周折。
二是大力推动产业建设。我们根据本村实际在进一步发展壮大林果业的同时，积极抓好林果业深加工和创品牌、扩大销售渠道，近年争取与汇源果汁、怡达果品等加工企业联系，建成1个果品加工厂;同时加强果品储藏运输和品牌宣传，改进果品包装销售，提高果品价值和知名度，创造品牌效益。目前，已通过市电台借助民声直达栏目做了一期果品宣传广告，在演播室展示了我村的优质苹果，面向全市进行了宣传;计划再通过网络进行深入宣传，使全宝河苹果走出县乡，走进大都市。此外，还积极抓好观光园、采摘园和休闲山庄、农家院建设。依托林果业发展优势，按照县委、县政府对大营子乡发展休闲旅游业的定位和规划，采取村外引资金、村内能人带头、合作社管理等方式，规划、建设一批采摘园、农家院和休闲山庄，使林果业发展与乡村旅游结合起来，开辟增收渠道。目前，已完成投资x 万元，建休闲山庄一处，垂钓园一处，蒙古包两处。
三是抓文化建设转民风。针对该村存在的村民矛盾纠纷多等问题，通过扩大宣传引导，开办学校，组织开展健康向上的文化体育活动等方式，积极倡导文明新风。目前，新组建的2支扭秧歌队经过培训，已经初见规模，农闲时每晚开展活动。同时，通过放电影、开办农民中专、举办阳光培训等方式，传播新思想、新观念、新生活方式，引导村民学文化、学技术、开阔思路，改变传统生产经营方式，扩大信息量，为长久脱贫致富奠定基础。
四是抓好信访保稳定。工作组把抓好信访稳定作为驻村工作的长期任务，认真排查矛盾隐患，掌握信访动向，坚持不懈地抓好信访稳定工作。先后参与解决信访纠纷x起，与长期有信访意向的群众谈心x多次，努力在消除误解、化解矛盾上下功夫，较好地维护了全村稳定。目前，我村没有出现大规模上访和进京赴省访。
三、自力更生抓好自身建设
工作组把在抓好自身建设作为前提和根本，以实际行动和具体表现为村班子和群众做表率。
一是坚持自力更生不给村里添麻烦。工作组入村后，做到自己租房、自己做饭，生活用品都自己购买。还租种了一块菜地，解决夏季吃菜问题。同时，工作组还帮助接送救火人员、去县乡办事x多次，为村里节约差旅费x余元，招待费x余元。
二是严格管理保证工作顺利开展。工作组建立了严格的自我管理制度，明确了队员分工，保证按部就班开展工作。首先是抓好学习。坚持集中学习和自学，保证工作组成员全部了解政策、掌握制度规定，有序开展工作。其次是保证坚守岗位。工作组切实做到与单位工作脱钩，每月在村工作20天以上。截止目前，工作组成员平每月在村工作24天，多数双休日都不休息。
三是严肃纪律树立良好形象。我们坚持遵守驻村工作纪律，严肃经费使用、财务管理，严格自我约束。凡是项目款，一律对全村公开，每开工一个项目都要首先公布预算和明细，自觉群众监督。工作组做到了生活简朴、艰苦奋斗，自觉与群众打成一片，9组曾经当过25年村支书的80老党员曲志瑞同志曾对县委组织部的同志说，“工作组和群众雨水情深，我从他们身上看到了老八路的作风。”
篇三 工作述职报告
大家下午好。请先看一组数据，20xx年度一般事故6起，一类障碍15起，二类障碍33起，年内实现2个百日安全记录；20xx年度一般事故2起，一类障碍10起，二类障碍17起，年内实现3个百日安全记录。
自20xx年11月安监部成立以来，作为职能管理部室的领导，在感谢公司领导给予我的信任和期望的同时，也深知肩上担子的分量，尤其是安全监督部门，责任重大，“安全第一，预防为主”更是掺不得半点沙子，这就要求我们始终要保持清醒的头脑，清晰的思路，任何马虎、侥幸的思想都有可能酿成事故。20xx年1月7日热网外网故障退热网过程中因人员对凝结器水位监调不当，低真空保护动作，全厂对外停电，造成中断安全记录事故一起，即完成20xx年电力公司对我公司下达的中断安全记录事故≤1次的指标，给公司安全生产造成了极为不利的局面，安全形势也就十分严峻。4月21日，又发生一起#1机组外委小修施工人员触电人身死亡事故。20xx年和20xx年均发生外委检修中断我公司安全记录事故，说明公司外包工程的管理在一段时期内十分薄弱。因此，通过狠抓安全管理扭转当时被动的安全生产局面是十分紧迫的任务。针对这种状况我们采取的主要措施：
1、坚持“安全第一，预防为主”的方针，落实各级人员安全生产责任制，做到“有章可循，有章可依，违章必究”，完善各项管理制度（20xx年度出台有关安全管理制度达13项），使任何行为均有规范、约束。如：外委工程的临时用电管理制度，对外包工程的用电作了具体的规定，实现了该危险点的预控；再如：“两交底”措施票制度，对工作负责人和工作班成员的交底工作进行了规范，做到任何工作均有交底，实现了危险点的可控；各级人员根据各自安全生产责任制加强检查，查处违章及各类不安全状况，实现了危险点的在控。
2、坚持“预防为主”，就必须抓好安全生产责任制及各项规章制度的落实工作，而制度落实的好与坏关键是人员思想素质。通过“安全生产，重奖重惩”使员工自觉遵守规章制度，履行职责意识大大提高。通过“重奖重惩，奖惩分明”，使员工发现问题和解决问题的能力大大加强。形成了人人讲安全、重安全的氛围。
3、按规定认真开展各项检查活动，决不走形式、走过场，积极发现、查找、消除各类隐患，保证安全生产，创造良好的安全生产局面。1月份进行了二十五项重点反措的逐项检查；3至4月开展了春季安全大检查；针对“4.21”事故开展了五月安全管理月活动；9至10月开展了秋季安全大检查。整改计划所列项目达132项，已完成107项，剩余25项计划于20xx年整改完毕。通过检查，消除了大量的安全隐患，为公司整体的安全生产奠定了一定的基础。
4、认真组织安全网活动，及时传达公司有关安全工作的要求、精神，学习各类事故通报、简报、快报，吸取教训，总结经验，各级安全员协助班长做好班组安全活动，通过三级安全网的有效运作，做到安全生产，警钟长鸣，强化员工思想意识，杜绝麻痹思想。尤其是今年“4.21”事故对公司全体员工的触动很大，思想认识有明显提高，对“职责”的理解有了更为深刻的认识。
5、积极开展安全培训，通过看安全录像专辑，学习安全规程等形式，加深员工对规程的认识和理解；通过安规考试的奖惩，安全知识竞赛等形式提高员工学规程、用规程的热请，调动员工积极性，贯彻落实电业安全工作规程，提高员工安全技能。对新入厂人员认真做好三级安全教育，对外包工程的施工单位认真做好入场前的安全教育，并形成了规范的安全教育内容，从初始就使其树立“安全第一”的思想，以保证良好的安全生产形势。
6、坚持原则，实事求是，本着为生产服务的思想，为使员工更深层次的理解规程标准，对每一项考核我们均认真核实，并将有关规程标准作一详细的解释说明，作为职能管理部室，充分发挥职能作用，对生产中提出的问题总是想方设法积极解决；坚持“三不放过”的原则，对公司内发生的典型的、突出的事故认真分析并及时下发事故通报，如：对20xx年度交通事故及锅炉爆燃事故，20xx年度全厂停运及外包工程人身触电死亡事故都进行了深刻的分析，布置防范措施，教育广大员工，提高员工的安全素质；组织安全会议，编发安全简报，传递安全信息，在服务的同时抓好管理，在管理的同时做好服务。我出自于生产一线，深刻地了解生产一线员工的需要，他们需要公平、公正，需要一位清正廉明的法官，而不是利用权力，欺下瞒上，只懂考核的老爷。因而对生产中出现的问题，我们常常是苦口婆心、不厌其烦，坚持批评教育与考核相结合，以达到员工理解从而能够贯彻落实的目的。把生产作为我们的土壤，想他们所想，急他们所急，为生产做好服务，是我所领导的安监部的一贯宗旨。在此，也向长期以来理解和支持安监部工作的所有员工致以深深的敬意，感谢你们，感谢大家。
通过努力，公司实现了3个百日安全记录，障碍次数大幅度减少，安全形势比较稳定，安全生产取得了前所未有的成绩。
根据管理范围的划分，消防管理与环保管理归口安监部。20xx年度，在消防与环保方面我们也做了大量的工作，取得了一定的成绩。
1、消防管理方面，制定了消防管理标准，根据市公安局消防科的要求并结合公司实际情况，制定了详细的消防预案，公司内按规定配备了灭火器、砂箱、消防锨、消防桶并建立了清晰的消防器材台账。20xx年度，发现消除火灾隐患3起，年内未发生任何火情。消防安全生产责任制得到了落实，得益于员工的安全意识，得益于健全的管理标准，得益于严格的管理。以往消防用具丢失、损坏无人过问的现象已彻底杜绝。此外，值得一提的是，因历史原因，公司初建时未进行消防建审，为消防竣工验收工作造成了极大的困难，其间历经数人，历时两年（xx年上半年公司就开始着手解决此事），始终未能解决。20xx年度，在公司领导的关心下，我们胜利完成了消防竣工验收，为公司一期工程竣工验收工作做出了应有的成绩。
2、环境保护方面，完善了环保技术监督的各项规章制度并克服无设备、无资金、无人员的困难完成了月度、季度环保监测项目及报表，20xx年度环保技术监督经*电力试验研究所技术监督检查组检查得92.5分，比公司年度目标值85分超出7.5分。另外，20xx年因开炉、安全门调试等原因造成噪声、烟尘污染多次，环保局监理站来公司检查测试两次，罚款与排污费合计数额将达数万元，经与监理站积极联系协商，罚款免除，两次排污费加20xx年至20xx年上半年燃油排污费总共不到八千元，为维护公司利益做出了积极的贡献。
20xx年，我国喜事连连，各条战线取得了辉煌的成就，受到全世界的关注。我公司也以坚实的步伐昂首挺胸迈入*电力公司级安全文明双达标企业之列，成为众多兄弟单位学习的楷模。对于一个刚运作两年，管理基础还不细致、牢固的电厂，要实现这一目标，期间付出的努力艰辛是可想而知的。为确保安全管理顺利达标，我们对分场、班组安全活动、安全记录及有关总结、班组建设的一系列文件多次检查指导，提出意见;对本部门管理过程中形成的"资料进行分档整理，资料不全的立即补齐，如安全工器具管理台帐、安全分析会记录、安全网例会记录等，并一遍一遍的整理校核，直到规范；现场安全防护措施是否合乎规范，不规范的立即下整改计划，设法治理。在达标过程中，我们不断的学习，不断的进步。现场安全标语牌的制作安装，电缆防火工程等我们都进行了严格的管理，现场监督材料用量，施工工艺，确保了工程质量；直到电力公司达标小组来检查的前一天，我们仍加班至深夜四、五点，检查文件资料，核对安全简报，确保安全管理一项不出任何纰漏。20xx年7月26日，公司顺利达标，其中安全管理得88分，掌声中我们的眼眶湿润了，一切一切的艰辛都已烟消云散，一切一切的努力也都有了结果，面对取得的成绩，我们感到由衷的欣慰。
回顾20xx年，有成绩，也有不足。20xx年下半年威胁人身安全的问题比较突出，有被看火孔喷出的飞灰烫着的，球磨机减速箱防护罩飞脱的，还有12月19日的人身轻伤事故，都说明在安全生产局面较好，安全形势稳定的大气候下，人员思想意识有所松懈，对一些看似小的问题，不会出问题的问题忽视了。针对这种情况，我们立即组织各分场召开紧急安全会议，提出具体的防范措施，强调安全，再敲警钟，以彻底杜绝类似事故的发生。新的一年开始了，为更好的做好安全工作，吸取以往工作中的不足，保持良好的安全形势， 20xx年重点做好以下工作：
1、坚持“安全第一，预防为主”的方针，突出“预防”，落实“预防”，对上级下发的安全通报，事故通报组织有关单位认真学习，结合实际提出典型防范措施，把别人的事故教训当成自己的来吸取、总结。不断研究和解决安全工作中出现的新问题、新苗头，不断探索和打断形成事故的中间环节，避免事故的发展或造成严重后果。充分认识安全工作“责任重于泰山”，按照“三不放过”的原则，做好安全生产工作。正视安全管理中存在的漏洞和隐患，增强工作的使命感、责任感和紧迫感，把安全生产工作做实、做严、做细。
2、保持良好的工作作风，继续坚持“安全生产，重奖重惩，奖惩分明”的原则，继续坚持抓管理、重服务的思想，充分发挥职能部室作用，切实为生产起到协调、指导、解决问题的作用。做好安全指标分解工作，落实“三级”控制。
3、继续发挥三级安全网的作用，增强广大员工安全意识，落实各级人员安全生产责任制，加强现场检查，杜绝违章行为，防止发生事故。要大胆管理、严格要求，以铁的面孔、铁石心肠、铁的手段反对违章指挥、反对违章作业、反对违反劳动纪律，从源头上杜绝各类事故的发生。*电力公司总经理××曾经说道，违章违规虽然不一定马上要出事故，那也只是侥幸偶然而已，但违章出事故是必然的，今天不出，明天要出，这次不出，下次要出，违章违规必然酿成事故，不能贪图方便存有侥幸心理，要严格执行两票三制和其他各项规程制度。
4、认真开展对员工的安全教育和培训，把安全工作落实到每一位员工，加强对员工的业务培训和安全教育，提高技术技能和安全意识，增强对异常情况的分析能力和对事故隐患的预见性，增强员工的自我保护意识和遵章守纪意识，提高防范事故的能力和警惕性。
5、继续抓好季节性安全大检查。实践证明落实安全大检查的各项整改内容是夯实安全基础的有力手段。
6、抓好基建安全工作，如：每月开展安全检查或互查，出基建安全简报，及时落实基建过程中的各类安全问题，确保基建安全。
7、继续抓好消防与环保的各项管理工作。
各位领导、同志们，安全生产不仅取决于领导，更取决于全体员工；不仅取决于管理部门，更取决于基层；不仅取决于安全生产监督部门，更取决于保证体系中的各职能部门。搞好安全生产需要领导和员工齐心协力，管理层与基层密切配合，监督体系与保证体系共同作用。在新的一年里，相信在公司领导集体的带领下，通过我们的努力，20xx年必将是更为辉煌的一年。
篇四 工作述职报告
2x11年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长一年，这一年对我职业生涯塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人道理，从中体会到酸甜苦辣也是最深刻。领导在工作各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我弱点，但是领导仍然对我给予充分鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性学习、改进，并不断进步。
现将工作情况总结如下：
首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调重要性，同时为自己在今后成长道路上积累了一笔不小财富。在工作方面，我有强烈事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境前提下，研究客户，通过对客户研究从而达到了解客户业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身努力来维护好每一位客户。
其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好工作状态，以一名合格招行员工标准严格要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡岗位上为招行事业发出一份光，一份热。
对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练同事相比还有一定距离，因此，我利用一点一滴时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好为广大客户提供方便、快捷、准确服务。
第三，在日常工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡业绩。
第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行各项经营目标需要通过提供优质服务来实现，由此可见，服务是银行最基本问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力需要。
每一天我都被同事们微笑所感染，被同事们满腔热情所打动，招行服务处处体现着“客户第一”理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作本质要求，更是银行服务宗旨，是经过激烈竞争洗礼后理性选择，更是追求与客户共生共赢境界现实要求。银行就像生活，偶然发生小插曲，客户轻轻一声“谢谢”，燃起了心中激情；客户不解抱怨，需要是耐心讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽火花，工作才能做到最好。
做好银行服务工作、取得客户信任，很多人认为良好职业操守和过硬专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务理念牢固树立在自己内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲就是我们要贴近客户思想，正确地理解客户需求，客户没想到我们要提前想到，用真心实意换取客户长期理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上举措已被社会视为理所当然事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要服务才是让“上帝”动心关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户角度来思考自身表现。还要求我们及时、准确把握客户内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户
形式上服务提升就可能获得他们极大认可，比如大堂经理进门招呼，柜台人员微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
在时时处处把客户放在心中同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。
最后，谈谈我不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我一个弱点。在领导指导和同事们帮助下，我个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务机会，做好日常营销工作。
2x11年已经过去，在新一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后工作中，我还应努力做好以下几点：
一、树立爱岗敬业、无私奉献精神。比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事工作和所开发技术将会给人类生活带来巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他事业？又是什么创造了他财富？是责任与激情！我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业表现，而激情则是责任心完美体现，它是成就事业强大力量，这份力量给予了我们充足动力和勇气，让我们走在岗位前列，为我们创造出一流业
绩，更为我们构筑了和谐企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我工作，奋力拼搏，收获更多精彩和奇迹！
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际工作任务，起着沟通顾客与银行桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。
“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边空话。有时，总是觉得有规章制度在束缚着我们业务办理，在制约着我们业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已权益和维护广大客户权益能力。
三、增强规章制度执行与监督防范案件意识。规章制度执行与否，取决于员工对各项规章制度清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们制度才得于实施，我们资金安全防范才有保障。再好制度，如果不能得到好执行，